Rejeição do Método de Pagamento pelo Comerciante
Se um comerciante rejeitar seu método de pagamento durante um resgate de recompensas, isso pode ocorrer por vários motivos:
Saldo insuficiente na sua Re.Card: O que fazer?
Para concluir uma compra com sua Re.Card, é necessário ter saldo suficiente para cobrir o valor total da transação, incluindo quaisquer encargos adicionais, como: Taxas de associação, seguros, custos de envio, taxas de câmbio ao pagar com um cartão internacional
O que você pode fazer?
1️⃣ Compre um Gift Card: Em lojas como Amazon, Ripley, Paris, entre outras, você pode usar sua Re.Card para comprar um Gift Card e combiná-lo com outro método de pagamento.
2️⃣ Acumule mais recompensas: Continue acumulando pontos ou milhas no seu programa de fidelidade para aumentar seu saldo disponível.
3️⃣ Escolha um produto de menor valor: Se possível, selecione um item que se ajuste ao saldo disponível na sua Re.Card.
Re.Card inativa: O que fazer?
Sua Re.Card pode se tornar inativa para novas transações nos seguintes casos:
✅ Mais de 7 dias desde a criação
A Re.Card se desativa automaticamente após 7 dias. No entanto, quaisquer autorizações de pagamento feitas enquanto estava ativa ainda serão processadas, incluindo reembolsos do comerciante.
✅ Mais de 3 tentativas de pagamento falhas
Se forem detectadas várias tentativas falhas, o cartão será desativado por segurança.
✅ Uso em comerciantes não autorizados
Para proteger seu saldo, a Re.Card não pode ser usada em determinados estabelecimentos restritos.
Uma vez que sua Re.Card esteja inativa, não pode ser reativada. Se ainda tiver saldo disponível, você pode solicitar o reembolso para fazer um novo resgate e continuar suas compras.
Restrições de segurança do comerciante: O que fazer?
Alguns comerciantes podem recusar pagamentos devido a restrições como:
🔹 Não aceitar certos tipos de cartões ou métodos de pagamento internacionais.
🔹 Limitar o uso a um máximo de três cartões diferentes em uma conta.
🔹 Aplicar medidas de segurança personalizadas para prevenir fraudes.Como resolver?
Verifique novamente os detalhes do pagamento para garantir que estão corretos e forneça quaisquer informações adicionais solicitadas pelo comerciante.
Se o método de pagamento continuar sendo recusado, considere resgatar em outros comerciantes disponíveis ou entre em contato com o Suporte ao Cliente Rewardsweb para obter ajuda.
Solicitações de Informações Adicionais
Se um comerciante precisar de mais detalhes sobre seu método de pagamento durante um resgate, siga estas etapas:
Verifique Suas Informações de Pagamento:
Certifique-se de que todos os dados fornecidos estão atualizados e corretos. Os comerciantes podem solicitar informações adicionais, como o endereço de cobrança ou o tipo de pagamento utilizado. Para visualizar seu Re.Card, siga estes passos:
1️⃣ Faça login na sua conta Rewardsweb.
2️⃣ No seu perfil, selecione "Minhas Transações".
3️⃣ Encontre e expanda a transação correspondente.
4️⃣ Clique no botão "Ver Cartão".
Entre em contato com o Suporte ao Cliente: Se o comerciante continuar solicitando mais informações, entre em contato com o suporte da Rewardsweb para obter ajuda. Nossa equipe verificará e fornecerá os detalhes adicionais necessários para continuar com o seu resgate.
Comerciante Temporariamente Fora de Serviço
Se você receber a mensagem "Comerciante temporariamente fora de serviço" durante um resgate, isso significa:
Problema Técnico ou Manutenção:
Essa mensagem geralmente indica um problema temporário no sistema do comerciante, como manutenção ou falhas de conectividade.
Também pode significar que o comerciante não faz mais parte da rede de recompensas.
Próximos Passos:
Tente atualizar a página ou realizar o resgate mais tarde.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Rewardsweb para verificar o status do comerciante e obter atualizações.
Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Se precisar de mais assistência, não hesite em nos enviar uma mensagem pelo chat localizado no canto inferior direito. 😊