Rechazo del Método de Pago por Parte del Comerciante
Si un comerciante rechaza tu método de pago durante un canje de recompensas, puede ser por varias razones:
Rechazo por Fondos Insuficientes en tu Re.Card: ¿Qué hacer?
Para completar una compra con tu Re.Card, es necesario que haya fondos suficientes para cubrir el total de la transacción, incluyendo cualquier recargo adicional, como: membresía, seguros, costos de envío o recargos por tipo de cambio al pagar con tarjeta internacional.
Si no tienes suficientes fondos en la Re.Card para cubrir el monto total de la compra, solicita la devolución y considera alguna de las siguientes opciones:
1️⃣ Compra una Gift Card: En comercios como Amazon, Ripley, Paris, entre otros, puedes usar tu Re.Card para comprar una Gift Card y combinarla con otro método de pago.
2️⃣ Acumula más recompensas: Continúa sumando puntos o millas en tu programa de lealtad para aumentar tu saldo disponible.
3️⃣ Elige un producto de menor valor: Si es posible, selecciona un artículo que se ajuste a los fondos disponibles en tu Re.Card.
Rechazo por Re.Card inactiva ¿Qué hacer?
Tu Re.Card se inactiva para recibir nuevos cargos en los siguientes casos:
Después de 7 días desde su creación, la Re.Card se desactiva. Sin embargo, las autorizaciones de pago realizadas durante su período activo se procesarán sin inconvenientes, al igual que cualquier reembolso del comercio.
Más de 3 intentos de pago fallidos. Si se detectan múltiples intentos fallidos, la tarjeta se desactivará por seguridad.
Uso en comercios no autorizados. Para proteger tu saldo, la Re.Card no puede ser utilizada en ciertos establecimientos no permitidos.
Una vez que la Re.Card se inactiva, no puede reactivarse. Si tienes saldo disponible en la Re.Card, puedes solicitar la devolución para realizar un nuevo canje y continuar con tus compras.
Rechazo por bloqueos de seguridad del Comercio ¿Qué hacer?
Algunos comercios pueden rechazar pagos debido a restricciones como:
🔹 No aceptar ciertos tipos de tarjetas o métodos de pago internacionales.
🔹 Limitar el uso a un máximo de tres tarjetas diferentes en una cuenta.
🔹 Aplicar medidas de seguridad personalizadas para prevenir fraudes.
Revisa nuevamente tu información de pago para asegurarte de que sea correcta y proporciona cualquier información adicional que te solicite el comercio.
Si tu método de pago sigue siendo rechazado, solicita la devolución y considera canjear en otros comercios disponibles o contacta con el soporte al cliente de Rewardsweb para obtener ayuda.
Solicitudes de Información Adicional
Si un comerciante requiere detalles adicionales sobre tu método de pago durante un canje, sigue estos pasos:
Verifica la Información de la Re.Card: Asegúrate de que toda la información proporcionada esté actualizada y sea precisa. Los comerciantes pueden solicitar más detalles si faltan datos, como la dirección de facturación o el tipo de pago. Para consultar tu Re.Card, sigue estos pasos:
1️⃣ Inicia sesión en tu cuenta de Rewardsweb.
2️⃣ Desde tu perfil, selecciona "Mis Transacciones".
3️⃣ Busca y despliega la transacción correspondiente.
4️⃣ Presiona el botón "Ver Tarjeta".
Contacta con el Soporte al Cliente: Si el comerciante sigue solicitando más información, ponte en contacto con el soporte de Rewardsweb para obtener ayuda. Nuestro equipo se encargará de verificar y proporcionar los detalles adicionales necesarios para continuar con tu canje.
Comerciante Temporalmente Fuera de Servicio
Si ves el mensaje "Comerciante temporalmente fuera de servicio" durante un canje, esto es lo que significa:
Problema Técnico o Mantenimiento: Este mensaje generalmente indica un problema temporal en el sistema del comerciante, como mantenimiento o problemas de conectividad. También puede significar que el comerciante ya no forma parte de la red de recompensas.
Próximos Pasos: Intenta actualizar la página o realizar el canje más tarde. Si el problema persiste, contacta con el soporte de Rewardsweb para verificar el estado del comerciante y recibir actualizaciones.
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si necesitas más asistencia, no dudes en escribirnos a través del chat ubicado en la esquina inferior derecha. 😊