Si el comercio efectuó cobros no es posible cancelar la redención.
Si la opción “Solicitar devolución” no aparece en la redención, se debe a alguna de las siguientes razones:
- Si el comercio efectúa cargos es decir cobra y posteriormente aplica un reembolso, puede tomar aproximadamente 15 días hábiles por el proceso interbancario. En cuanto recibas la devolución en la Re.Card, se activará la opción "Solicitar devolución" para que gestiones la devolución y las recompensas se acrediten a tu cuenta.
- Si el comercio efectúa autorización de cargos es decir retiene los fondos de la tarjeta Re.Card, es necesario que los contactes para solicitar la reversión o anulación de la autorización realizada en la Re.Card. En cuanto el comercio libere la autorización de cargos, se activará la opción "Solicitar devolución" para que gestiones la devolución y las recompensas se acrediten a tu cuenta de Rewardsweb.
Si el comercio no reversa o anula la autorización de cargos dentro de 90 días, recibes la devolución automática en tu cuenta transcurrido este plazo. Si tus Millas expiran, regresan con fecha de expiración extendida.
Si requieres asistencia adicional, contáctanos mediante una solicitud: