Solicita la devolución de la redención para que las recompensas regresen a tu cuenta.
Si el comercio rechaza el pago, por favor consulta la siguiente información para solicitar la devolución de la redención:
¿Qué debo hacer para cancelar una redención?
El rechazo del pago puede ocurrir por los siguiente motivos:
- Los fondos de la Re.Card son insuficientes. El comercio cobró envío, impuestos o recargos. Para solucionar realiza el canje de nuevo y agrega gastos de envío, empaque, impuestos, seguros, etc. Comercios como Paris o Ripley aplican recargo por pago con tarjeta internacional, agrega 4.5% al valor de compra de la redención (canje) para contar con el disponible necesario. Consulta el paso a paso de compra del comercio para mayor facilidad.
- La Re.Card está inactiva. Usa la Re.Card dentro de las primeras 24 horas de su emisión para que el comercio realice cargos dentro de los 7 días que está activa. Evita comprar preordenes o productos con fecha de entrega extendida. En este caso, compra una Gift Card del comercio y úsala para adquirir tus productos.
- Los datos de la Re.Card son erróneos. Consulta los datos de la Re.Card desde tu historial de transacciones y asegúrate de ingresar correctamente el nombre, el número y la fecha de expiración.
- Problemas con el servidor de la plataforma de pago. Reintenta en algunas horas o contacta al soporte técnico de la plataforma de pago para obtener ayuda.
- Problemas con tu conexión a internet. Reintenta en algunas horas o contacta al soporte técnico de tu proveedor de internet.
- Borra caché y cookies de tu navegador. Te recomendamos instalar en tu navegador Chrome la extensión “EditThisCookie” para borrar fácilmente el caché de las páginas de pago del comercio.
- La Re.Card fue bloqueada por la plataforma de pago del comercio por considerar que la compra presenta actividad sospechosa. La Re.Card es una tarjeta de crédito internacional y algunas plataformas de pago de tu país pueden tener alertas de seguridad. Realiza todas las validaciones de seguridad de tu cuenta y contacta al comercio para reportar el rechazo y confirmar que te permitan métodos de pago internacionales.
Otros factores que pueden ocasionar el rechazo del pago:
- Realizar compras en un comercio de un país específico mientras te encuentras de viaje o domiciliado en otro país.
- Cuando realizas compras desde un dispositivo nuevo o no validado en tu cuenta con el comercio.
- Realizar una compra inusual o de monto elevado.
Si el comercio continúa rechazando el pago, compra en otros comercios disponibles.
Si requieres asistencia adicional, contáctanos mediante una solicitud: