Resolución de Problemas Comunes
Problema 1: Exclusiones de Productos o Categorías
Verifica los Artículos Excluidos:
Los comerciantes pueden excluir ciertos artículos, categorías o marcas de la elegibilidad para cash back. Para resolver:
Visita la sección “Términos y Exclusiones” en la página de activación de cash back antes de hacer compras.
Asegúrate de que el artículo deseado no esté excluido.
Problema 2: Diferentes Tasas de Cash Back por Categoría
Revisa las Categorías Específicas de la Tienda:
Los comerciantes pueden establecer tasas de cash back diferentes según la categoría del artículo. Para verificar:
Visita la página del comerciante en Rewardsweb.
Consulta las tasas de cash back para la categoría específica de tu producto.
Problema 3: Uso de Códigos de Cupón No Autorizados
Usa Solo Códigos Autorizados por Rewardsweb: El uso de códigos de descuento de fuentes externas puede invalidar tu cash back. Para evitarlo aplica solo los códigos de cupón proporcionados por Rewardsweb.
Problema 4: Pedidos Cancelados o Devoluciones
Ajustes de Pedidos: El cash back se invalida en caso de pedidos cancelados o se ajusta para devoluciones. Para un rastreo preciso, revisa las políticas de devoluciones y asegúrate de que estén alineadas con los términos del cash back.
Problema 5: Interferencia del Navegador y Cambio de Pestañas
Evita Navegar con Múltiples Pestañas:
Completar una compra en una pestaña diferente de la original puede interrumpir el rastreo del cash back. Para prevenir problemas finaliza tu compra en la pestaña original abierta a través de Rewardsweb.
Consejo de Conectividad: Reactiva el cash back si tu sesión ha estado inactiva para actualizar el rastreo.
Problema 6: Compatibilidad y Configuración del Navegador
Asegura la Configuración Correcta del Navegador:
Para un rastreo sin problemas, verifica que la configuración de tu navegador esté actualizada:
Usa un navegador compatible (Chrome).
Limpia la caché y las cookies, y permite las cookies para el sitio de Rewardsweb.
Ajusta la configuración de bloqueadores de anuncios o instala la lista de filtros de Rewardsweb para evitar problemas de rastreo.
Usuarios Móviles: Descarga y usa la app de Rewardsweb para activar cash back sin interrupciones
Entender los Retrasos de Confirmación
Tiempos Promedio de Procesamiento: Los tiempos de confirmación de cash back dependen de las políticas de cada comerciante. Por ejemplo, las reservas de viaje pueden confirmar el cash back solo después de la fecha del viaje. En promedio, la confirmación puede tardar hasta 60 días, pero en algunos casos, especialmente con ciertos comerciantes o transacciones más complejas, el proceso puede superar los 90 días.
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si necesitas más asistencia, no dudes en escribirnos a través del chat ubicado en la esquina inferior derecha. 😊