Problema 1: La Re.Card no se genera por medidas de seguridad del programa de lealtad
Actualmente, tu cuenta tiene un bloqueo temporal impuesto por tu programa de lealtad como parte de nuevas medidas de seguridad para proteger tus beneficios.
Cómo solucionar:
Para redimir tus beneficios en Rewardsweb, sigue estos pasos:
1️⃣ Ingresa a tu cuenta del programa de lealtad.
2️⃣ En la sección de datos personales, asegúrate de que tu número de celular esté correctamente verificado.
Una vez completada la verificación, intenta realizar tu compra nuevamente para que el proceso se complete con éxito.
Si necesitas ayuda para verificar tu cuenta, te recomendamos contactar directamente al servicio de atención al cliente de tu programa de lealtad para recibir asistencia personalizada.
Problema 2: La Re.Card no se genera porque el tiempo de procesamiento es mayor al esperado
Asegúrate de que tu navegador Chrome y el sistema operativo Windows estén actualizados a la versión más reciente. Actualizar ambos suele solucionar este tipo de problemas.
Pasos para actualizar Google Chrome:
Abre Chrome en tu computadora.
Haz clic en el icono Más (tres puntos en la esquina superior derecha).
Selecciona Ayuda y luego Acerca de Google Chrome.
Haz clic en Actualizar Google Chrome. Si no ves este botón, significa que ya tienes la versión más reciente.
Haz clic en Reiniciar para finalizar la actualización.
Pasos para actualizar Windows (si utilizas Windows 7 u 8):
Realiza una copia de seguridad de tus archivos importantes y verifica que tu equipo cumpla con los requisitos mínimos para Windows 10 o 11.
Visita el sitio oficial de Microsoft y descarga la herramienta de instalación de Windows 10/11.
Ejecuta la herramienta y sigue las instrucciones para actualizar tu sistema operativo.
Problema 3: La Re.Card no se genera debido a problemas con tu Member ID o cuenta del programa de lealtad
La Re.Card no se pudo generar debido a información faltante o desactualizada en tu cuenta del programa de lealtad.
Cómo solucionar:
Contacta al servicio de atención al cliente de tu programa de lealtad para verificar y actualizar tu información. Una vez completada o actualizada la información, podrás generar la Re.Card en Rewardsweb sin problemas.
Problema 4: La Re.Card no se genera porque no se pudo verificar el estado de tu cuenta
El estado actual de tu cuenta en el programa de lealtad está afectando la generación de la Re.Card.
Cómo solucionar:
Comunícate con el servicio de atención al cliente de tu programa de lealtad para validar y activar tu cuenta. Una vez solucionado, podrás generar la Re.Card en Rewardsweb sin inconvenientes.
Problema 5: La Re.Card no se genera debido a un error inesperado
Se presentó un inconveniente inesperado en el proceso de canje con tu programa de lealtad, lo que impidió la generación de la Re.Card.
Cómo solucionar:
Espera unas horas e intenta nuevamente realizar el canje. Este tipo de problemas suele resolverse rápidamente y podrás completar tu redención con éxito.
Problema 6: La Re.Card no se genera debido a un error de conexión
Estamos experimentando problemas de conectividad con tu programa de lealtad, lo que impide la generación de la Re.Card en este momento.
Cómo solucionar:
Te sugerimos esperar unas horas e intentar nuevamente. Este problema suele resolverse rápidamente, y podrás completar tu canje en cuanto se restablezca la conectividad.
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si necesitas más asistencia, no dudes en escribirnos a través del chat ubicado en la esquina inferior derecha. 😊