Resolução de Problemas Comuns
Problema 1: Exclusões de Produtos ou Categorias
Verifique os Itens Excluídos:
Os comerciantes podem excluir certos itens, categorias ou marcas da elegibilidade para cash back. Para resolver:
Visite a seção “Termos e Exclusões” na página de ativação de cash back antes de fazer compras.
Verifique se o item desejado não está excluído.
Problema 2: Diferentes Taxas de Cash Back por Categoria
Revise as Categorias Específicas da Loja:
Os comerciantes podem definir diferentes taxas de cash back para diferentes categorias de itens. Para verificar:
Visite a página do comerciante no Rewardsweb.
Confira as taxas de cash back listadas para a categoria do seu produto.
Problema 3: Uso de Códigos de Cupom Não Autorizados
Use Apenas Códigos Autorizados pelo Rewardsweb:
Usar códigos de desconto de fontes externas pode invalidar o seu cash back. Para evitar isso, aplique somente os códigos de cupom fornecidos pelo Rewardsweb.
Problema 4: Pedidos Cancelados ou Devoluções
Ajustes de Pedido:
O cash back é anulado para pedidos cancelados ou ajustado para devoluções. Para manter o rastreamento correto:
Verifique as políticas de devolução e assegure-se de que suas devoluções estejam em conformidade com os termos do cash back.
Problema 5: Interferência do Navegador e Alternância de Guias
Evite Navegar com Múltiplas Guias:
Finalizar uma compra em uma guia diferente da original pode interferir no rastreamento do cash back. Para prevenir problemas conclua sua compra na guia original aberta pelo Rewardsweb.
Dica de Conectividade: Reative o cash back se a sua sessão estiver inativa por muito tempo para atualizar o rastreamento.
Problema 6: Compatibilidade e Configurações do Navegador
Garanta a Configuração Adequada do Navegador:
Para um rastreamento eficiente, verifique se as configurações do navegador estão atualizadas:
Use um navegador compatível (Chrome).
Limpe o cache e os cookies, e permita cookies para o site do Rewardsweb.
Ajuste as configurações de bloqueadores de anúncios ou instale a lista de filtros do Rewardsweb para evitar interrupções no rastreamento.
Usuários Móveis: Baixe e use o aplicativo do Rewardsweb para ativação de cash back sem interrupções.
Entenda os Atrasos de Confirmação
Tempos Médios de Processamento: Os tempos de confirmação de cash back dependem das políticas do comerciante. Por exemplo, reservas de viagens podem confirmar cash back somente após a data da viagem. Em média, a confirmação pode levar até 60 dias, mas em alguns casos, especialmente com determinados comerciantes ou transações mais complexas, o processo pode se estender além de 90 dias.