Problema 1: A Re.Card Não é Gerada por Medidas de Segurança do Programa de Fidelidade
Atualmente, sua conta está bloqueada temporariamente pelo programa de fidelidade como parte de novas medidas de segurança para proteger seus benefícios.
Como Resolver:
Acesse sua conta do programa de fidelidade.
Na seção de dados pessoais, certifique-se de que seu número de telefone celular está devidamente verificado.
Após concluir a verificação, tente novamente realizar sua solicitação no Rewardsweb.
Se precisar de ajuda para verificar sua conta, entre em contato diretamente com o suporte do programa de fidelidade para receber assistência personalizada.
Problema 2: A Re.Card não está sendo gerado devido a bloqueios no seu computador
Isso pode ocorrer devido a uma versão desatualizada do navegador ou do sistema operacional.
Como Resolver:
Atualize o Google Chrome:
Abra o Chrome no seu computador.
Clique no ícone de Mais (três pontos no canto superior direito).
Selecione Ajuda > Sobre o Google Chrome.
Clique em Atualizar Google Chrome.
Se não vir essa opção, significa que já possui a versão mais recente.
Clique em Reiniciar para concluir a atualização.
Atualize o Windows (se estiver usando Windows 7 ou 8):
Faça backup de seus arquivos importantes.
Certifique-se de que seu dispositivo atende aos requisitos para o Windows 10 ou 11.
Baixe a ferramenta de instalação oficial da Microsoft para Windows 10/11.
Execute a ferramenta e siga as instruções para atualizar o sistema operacional.
Se o problema persistir, alguns cookies ou seu antivírus podem estar bloqueando a extensão. Para resolver isso, limpe os cookies e desative temporariamente o antivírus:
Passos para Excluir Cookies:
Abra o Chrome e clique no menu de três pontos no canto superior direito.
Vá para Configurações e selecione Privacidade e segurança.
Clique em Limpar dados de navegação e escolha um intervalo de tempo.
Marque a opção Cookies e outros dados de sites.
Clique em Limpar dados.
Passos para Desativar Temporariamente o Antivírus:
Clique no botão Iniciar.
Digite "Segurança do Windows" na barra de pesquisa e abra o aplicativo.
Vá para Proteção contra vírus e ameaças.
Desative a proteção deslizando o botão para a esquerda.
Se nenhuma das soluções acima funcionar, recomendamos redefinir seu PC para remover qualquer configuração ou aplicativo que possa estar bloqueando a extensão.
Problema 3: A Re.Card Não é Gerada Devido a Problemas com Seu Member ID ou Conta do Programa de Fidelidade
Isso ocorre quando há informações faltantes ou desatualizadas na sua conta do programa de fidelidade.
Como Resolver:
Entre em contato com o suporte do programa de fidelidade.
Verifique e atualize suas informações, como Member ID ou dados de contato.
Após a atualização, tente novamente gerar sua Re.Card no Rewardsweb.
Problema 4: A Re.Card Não é Gerada Porque Não Foi Possível Verificar o Status da Conta
O status atual da sua conta no programa de fidelidade está impedindo a geração da Re.Card.
Como Resolver:
Entre em contato com o suporte do programa de fidelidade para validar e ativar sua conta.
Assim que o status for atualizado, você poderá gerar a Re.Card no Rewardsweb sem problemas.
Problema 5: A Re.Card Não é Gerada Devido a um Erro Inesperado
Um problema inesperado ocorreu durante o processo de resgate no programa de fidelidade, impedindo a geração da Re.Card.
Como Resolver:
Aguarde algumas horas e tente novamente.
Esse tipo de erro geralmente é resolvido rapidamente, permitindo concluir o resgate com sucesso.
Problema 6: A Re.Card Não é Gerada Devido a um Erro de Conexão
Há problemas de conectividade com o programa de fidelidade no momento, o que impede a geração da Re.Card.
Como Resolver:
Aguarde algumas horas e tente novamente.
Esse problema costuma ser temporário e deve ser resolvido em breve, permitindo que você conclua o processo.
Ainda tem dúvidas? Estamos aqui para ajudar!
Se precisar de mais assistência, não hesite em nos enviar uma mensagem pelo chat localizado no canto inferior direito. 😊